soyabuelo.com - FILOSOFIA



	El Hospital Universidad S.C. y sus Centros del Bienestar del Anciano tienen como filosofía:
	La atención a los residentes es la prioridad y la misión de la institución y su personal es mejorar la calidad de servicios y vida del adulto mayor.
	Toda persona que labore dentro de nuestra institución debe de demostrar en su conducta y trabajo, el respeto y gusto por el anciano.
	Expresarse con respeto, cariño, claridad y alta tolerancia a las personas de la tercera edad.
	Autocontrol del temperamento especialmente en situaciones difíciles de crisis de pacientes con depresión o psicosis por irritantes o provocativas que estas sean.
	El ser cortes y tolerante no implica absoluta permisibilidad a que los ancianos hagan o dejen de hacer actos que atenten contra su estabilidad, sensibilidad y salud propia y de terceros.
	Reportar, decir y escribir siempre la verdad. Una mentira o alteraciones de la información puede hacer que un médico o la administración tomen decisiones equivocadas que pongan en riesgo la salud y los servicios.
	Los responsables del trato directo a clientes y familiares responsables deben de ser atentos y pacientes en escuchar los problemas, quejas , sugerencias, peticiones que quieran hacer ; sin limitarlos ni interrumpirlos, y al final ofrecerles alternativas de solución en un margen de tiempo congruente a lo planteado.
	Eliminar el vocabulario el uso de palabras y expresiones inapropiadas, humillantes, agresivas, irrespetuosas, violentas que alteren la estabilidad emocional de los abuelos y empleados.
	Evitar gritos y llamados a gritos, sonidos y música inapropiada en decibles no permisibles para el anciano.
	En todo momento pensar en los intereses y gustos de los ancianos sobre de los propios, siendo estos muy diferentes a la de los adultos, jóvenes y niños.
	No emplear juicios propios en ninguna toma de decisión de los servicios y mucho menos en acciones médicas. Todas las acciones deben de estar fundamentadas, en los objetivos, valores, recursos e intenciones de la institución, aunque estos estén en oposición con los personales.
	Todo el personal debe de considerar que su acción a favor de personas de la tercera edad además de ser su trabajo es un compromiso en apoyo social, por lo que su actitud y dedicación en el trabajo no debe limitarse al cumplimiento estricto de sus funciones básicas; debe de mantener una visión amplia y de criterio sobre de la calidad y cantidad de acciones que haga a favor de los ancianos.
	No realizar ofrecimientos ni publicidad de servicios o productos ajenos a los que la institución ofrece.
	Considerando que todos vamos para ancianos y que todos vamos a requerir alguno de los servicios que esta institución ofrece, en la medida en la que los mejoremos, mejoramos para nosotros y nuestros seres queridos la calidad de la atención.
	VALORES Respeto mutuo- La interacción con los demás conlleva a no rebasar la libertad del otro; es decir, respeto a las normas y a los diferentes compañeros de trabajo, encontrando puntos comunes y sacrificios para el bien común Honradez- Actuar siempre con principios éticos. No mentir No inculpar a los demás No robar No engañar. Lealtad-Compromiso con la vida institucional y, en la adversidad, defender con pasión y fidelidad su esencia. Poner a favor de la vida institucional capacidad, entusiasmo, devoción, colaboración noble y desinteresada. Tolerancia- Admitir las diferencias personales, sin caer en la complacencia de errores en las decisiones y actuaciones incorrectas; reconocer que los demás pueden tener concepciones diferentes a las propias, lo que posibilita el conocimiento conjunto y la convivencia armónica Responsabilidad -Es la virtud asociada con la obligación que se tiene de cumplir con todas las actividades cotidianas, que a la vez induce a hacer bien las cosas y cumplir las expectativas e incluso superarlas. Todo esto implica enfrentar el resultado de las acciones y las decisiones que se tomen Compromiso -Con la vida institucional, con el trabajo y, sobre todo, con el ser humano, con el paciente, su familia y su entorno. Integridad- Cualidad de rectitud y honestidad en el comportamiento del individuo; se refiere a actuar de manera congruente, sin engaños, ni falsedades o hipocresías Confidencialidad- Guardar reserva de hechos o información de los que se tenga conocimiento con motivo o en ocasión del ejercicio de las funciones, sin perjuicio de los deberes y las responsabilidades que le correspondan. Amabilidad Alegría Dignidad y calidad de vida al anciano Calidez en el trato Limpieza